病院リネンサプライ 社会医療法人駿甲会 コミュニティーホスピタル甲賀病院様

他社に変えようと思ったことは一度もない。ずっとヤマシタに任せたい

甲賀院長（現：理事長）

山下：甲賀病院様の、地域に根ざした病院というあり方には強く共感いたします。弊社も同じ静岡生まれの企業ということで、甲賀病院様とともに地域社会に貢献できるよう、日々頑張っております。開院以来、甲賀病院様にはずっとヤマシタをお選びいただいています。これはなぜでしょうか。

甲賀美智子院長（以下、甲賀氏）：そもそも静岡では「リネンといえばヤマシタ」という印象があり、「他のリネンサプライ業者に切り替えなければ」と考えたことが一度もありません。お付き合いはもう30年になりますが、初めて担当してくださった営業の方はもちろん、どの方も非常に丁寧に、細やかなお仕事をしてくださいました。これまで培った信頼があってこその静岡県内におけるネームバリューなのではないでしょうか。

山下：ありがとうございます。院長には工場見学にもお越しいただきましたが、どのようにお感じになりましたか。

甲賀氏：徹底的に省力化がはかられた工場のなかで、膨大な量のリネンを丁寧にさばいている現場の方の姿に圧倒されました。医療の仕事は「危険、汚い、きつい」等と表現されることがありますが、問題点がわかっているなら一つひとつ解決していくことで「安全、綺麗、楽」な仕事に変えていけるはずです。その一端の、きつくて大変なところを担ってくれているのが、ヤマシタのリネンだと感じました。

中村看護部長（以下、中村氏）：院内感染防止には何よりも注意しなければなりませんから、感染管理という意味合いからも汚染されたリネンを一手に引き受けていただけるのはありがたいですね。

山下：弊社の静岡医療工場では、法令で定められた滅菌効果のあるオゾン消毒施設を設置しており、感染に汚染されたリネンについては必ずこの消毒を施してから洗濯工程に入ります。決められたプロセスを守ることで安全に、サービス提供をさせて頂いております。

安定供給だけで終わらない。かゆいところに手が届く柔軟な対応

中村看護部長

山下：実際にリネンに触れる機会が多い看護部長というお立場として、中村様にお伺いします。安定供給という点ではいかがでしょうか。

中村氏：入退院の数は常に一定ではなく、ある程度波があります。部署によっては一定数を定期的に持ってきていただく「定数管理」を行っていますが、定数の変更に迅速に対応していだけるので助かりますね。また定数管理を行っていない部署でも、倉庫を見て過不足を判断していただけています。現場からも在庫が過剰になることも、足りなくなることもないので助かるという声が上がっていますね。こちら側だけでは対応しきれないところもあるので、一緒になって取り組んでくださる姿勢がありがたいと感じています。

山下：なるほど、弊社では「かゆいところに手が届くサービス」を心がけておりますので、そのご評価は配送を担当しているドライバーたちも非常に喜ぶと思います。その他に、貢献できているところはありますか。

中村氏：ベッドリネンのような大きなものだけでなく、衣類や小物の洗濯にも柔軟に対応していただけるのがありがたいですね。患者様によってはご家族による洗濯が難しい場合もあります。患者様ご自身やご家族の負担軽減の為のサービス提供も担ってくれています。

小梁総務部次長（以下、小梁氏）：日頃、病院スタッフが困っていることを、小さなことでもサッと気づいて素早く対処してくださるんですよね。電動ベッドも提供していただいいていますが、不具合が起こるとすぐに駆けつけて直してくださるなど、助けていただいたシーンが何度もありました。

「こんなことはできないか？」というヤマシタへの相談で、病院が変わる

小梁氏：ヤマシタは、相談がしやすいところも私どもにとってはありがたいですね。

甲賀氏：そうですね、ヤマシタの営業の方は歴代、どの方もとても親切でお話ししやすいです。

山下：ありがとうございます。最近ご相談くださった内容で、弊社がお役に立てた例はありますか。

小梁氏：患者様の状況が変わって必要なベッドが変わった際にご相談させていただきました。こちらのニーズを汲んですぐにいろいろな提案をしていただけたことを覚えています。また、リネンやベッドはもちろんですが、療養環境や介護用品など広く提案をいただけるので、患者様の入院する状況の改善につながっています。

長島副院長

長島副院長（以下、長島氏）：まだ実現はしていないのですが、ご相談して作っているのがカートです。汚染されたシーツなどを院内で搬送するカートがあるのですが、今これをおしゃれなものにしたいという話を詳細まで進めているところです。汚いゴミ箱を持って歩くよりも扱うときに品がありますし、働く側もモチベーションが上がって働きやすくなると考えています。

甲賀氏：医療に関わる人は、清潔なものとそうでないものはしっかり分かっています。その人たちがおしゃれなカートでモチベーション高く運べるようにすることが一番、綺麗で安全な仕事につながるはずですから。

長島氏：ランドリーボックスももっとスタイリッシュで明るい色のものにしたいと考えています。職場も明るくなりますし、外部の人から見ても良い印象が残りやすいのではないでしょうか。まだ作っている途中ですが、ぜひ引き続きご協力いただきたいと考えています。

山下：ホテルのようなホスピタリティを目指して病院経営をなさっているところもあります。甲賀病院様にもきっとヒントにしていただけそうな情報を提供できるはずですから、ぜひ積極的に取り組ませてください。

甲賀氏：電動車いすや自動で数量が換算できるカート、病院用アメニティ製品など実現したいご相談ごとはまだまだたくさんあります。医療・看護・介護のすべてにおいて、患者さんの安心・安楽につなげることを目標に、今後もぜひ協力と提案をお願いします。

山下：ありがとうございます。必ず、ご期待にお応えしてまいります。

写真左から
ヤマシタ：糸川、山下
社会医療法人駿甲会 コミュニティーホスピタル甲賀病院：甲賀院長（現：理事長）、長島副院長、中村看護部長、小梁総務部次長